Servisní podpora

Zajištění servisní podpory je logická a samozřejmá součást životního cyklu informačních systémů.

Společnost SEFIRA se vždy snaží být zákazníkům dlouhodobým partnerem a v návaznosti na dodané řešení zajistit kvalitně zejména následující služby:

• Servisní podpora a zajištění bezproblémového provoz u řešení
• Plánování a realizace rozvoje dodaného řešení v prostředí stále se měnícího obchodního a legislativního prostředí

Pro zajištění servisní podpory disponuje společnost SEFIRA týmem vysoce kvalifikovaných specialistů, který je schopen řešit jak problémy provozu dodaného řešení, tak mnohdy i problémy přesahující vlastní systém a související s okolním prostředím, ve kterém je systém provozován.

Naše reference, zkušenosti a preferovaný přístup:

• Máme vytvořenu metodiku zajištění servisní a technické podpory v režimu 24/7.
• Ve spolupráci se zákazníkem analyzujeme a vyladíme vzájemná očekávání, reálné potřeby provozovaného řešení a nastavení odpovídajícího režimu poskytování servisní podpory, včetně odpovídajícího nastavení reakčních dob na vzniklé problémy a požadavky.
• Jako součást zajištění servisní podpory nabízíme kromě řešení technických problémů také podporu při řešení nestandardních nebo složitějších situací z pohledu uživatelů, např. formou telefonický konzultací k řešenému problému nebo situaci.
• Celý proces zajištění technické podpory zajišťujeme s využitím prověřeného helpdeskového informačního systému, který lze ze strany uživatelů aktivně využívat prostřednictvím webové aplikace nebo e-mailové komunikace. Řešení každého požadavku nebo problému je tak přehledně evidováno a lze sledovat vývoj řešení požadavku.
• Klademe důraz na kvalitu našich služeb a spokojenost zákazníka a samozřejmým atributem námi poskytované servisní podpory je zajištění odpovídající součinnosti až do finálního vyřešení problému.